走心了，中海！ 将客户服务由营销案头落到实处

　　中海地产在行业发展史上缔造了多项具有引领意义的标准：

　　中海地产在内地房地产行业当中第一家引入消费者购房按揭体制；

　　第一家推出样板房参观模式；

　　第一家推出配套物业管理政策。

　　在某种意义上，中海地产近30年的发展历程，代表了中国内地房地产从诞生至今的行业发展史，被权威机构评为“亚洲500最具价值品牌奖”，并荣获“中国房地产开发百强企业综合实力第1名”等诸多荣誉。

　　一个公司形成的品牌价值不是一天两天就能形成的，而是需要经历不断的发展和变革，精耕细作的产品品质和和规模，在市场的发展稳中求进，能承受风险的抗压力，过程塑造企业的品质影响力的价值观而形成。中海地产能连续保持十多年最具品牌价值影响力的房企不是一朝一夕的形成，而是不断的发展和沉淀。

　　南京中海：客户服务走心了

　　2003年中海地产进驻南京，在南京的15年打造了中海塞纳丽舍、中海凯旋门、中海国际社区、中海凤凰熙岸、中海万锦熙岸等楼盘，占据南京主城核心地段，同时覆盖江北国家新区、城北玄武片区等新兴板块，物业类型涵盖高层、小高层、多层、联排别墅、购物中心、酒店式公寓等，极大地提升了南京市民的人居生活体验，为南京城市建设做出了突出贡献。

　　除了不断打造精品之外，中海优秀的管理方式也在南京落地生根。中海的成本管控无论是管理意识到执行，到了一种挑剔到血液。简单的举个例子，大凡在中海工作的人士感受最深的就是中午休息的时候自觉关灯、办公室打印的废纸质二次利用，所在的区域和城市包括项目的办公室都是非常的简单，有些项目甚至是在板房或者装修简单的办公楼办公。

　　在营销方式的创新上也是颇有建树，中海地产是南京首个在城市公司层面设立客户呼叫中心和客户服务中心“双中心”的开发商，同时也是一个将营销卖房时的服务承诺由案头落实到行动，真正将客户服务围绕在业主生活的点滴之中，让物业服务不是在投诉时才出现在业主身边的实践家。如今，在中海，客户服务部门不再只是处理客户投诉，而改为重视客户研究。

　　中海星服务：业主担任品质监督员

　　2016年开始，南京楼市行情暴涨，房子根本不愁卖，但是中海依然秉承其工科生的一贯作风，踏踏实实做好产品，在当年热销的楼盘玄武公馆项目中，南京中海地产邀请业主参观工地，监督施工品质，业主参观项目整体的施工环境和开放样板间时，现场的工程人员也为业主详细讲解了工程工艺、房间布局设计以及相关技术层面的细节。

　　中海星服务：第三方参与内部验收

　　鉴于很多业主会选择在收房时请第三方验房机构来参与验房，中海地产在内部验收阶段就邀请南京著名验房机构参与查验。

　　敲门计划：总经理登门了解业主需求

　　定期了解业主的居住感受很多家房企都在做，但总经理亲自带队了解业主心声的，中海是第一家。去年8月，中海地产南京公司总经理李英军及助理总经理吴瑛楠组队登门走访了南京中海凤凰熙岸的17户业主，恳请业主多谈批评和建议。敲门计划让业主关心的问题落实到位，通过行动让业主感受到自己的谏言得到重视，真正架设了与业主沟通和联系的桥梁。

　　中海物业：默默守候你的幸福

　　多年来，“工科中海”这个理念已经深入人心，作为中海集团的一份子，中海物业同样秉承了“工科中海”的精工典范与低调务实的优良传统，并创新了很多服务的方式。

　　清凉行动：空调设备统一点检

　　在夏季空调使用旺季到来之际，为保证空调设备正常运行，中海地产联合专业公司对中海凤凰熙岸小区空调设备进行点检，查找空调设备潜在隐患，降低业主空调使用故障，费用全由中海承担。

　　活动前，管家逐户上门，与业主沟通需求，根据业主的时间，排定空调检修团队的上门服务时间，最终安排出了历时一个多月的空调检修日程表。大金厂家售后从其他区域抽调26位小伙伴参与，入户查检1394户，累计查验问题3879条，问题、故障隐患整改率98%，主要解决了内外机出风、制冷制热效果、外机散热、内机排水、是否需要加氟利昂等问题。

　　冰雪奇缘：你出行我开路

　　2018年1月，南京大雪纷飞，为了让业主安全出行，中海的物业哥哥们全部出动，组织铲雪，为业主出行“开道”。

　　牵手哈啰单车：为业主谋福利

　　中海南京分会牵手hello bike，并免费送给业主45天的骑行卡。

　　细节决定成败，但在真正的执行中

　　一个精品楼盘的出现与保持

　　是需要千千万万个细节落实到日常的方方面面和点点滴滴中

　　中海无疑在这方面做出了很好的表率

　　作为中海在南京第一个公寓与住宅相结合的楼盘，南京中海凯旋门高高耸立在中山北路这条国民大道上已经有6年了。为将精品典范传承延续，凯旋门的工作人员兢兢业业、勤勤恳恳。

　　小区商铺外围有停车场，为了有序管理地面停车场，合理运用停车位，需要及时增减路桩。

　　地库湿气重，墙面易脱落，要定期铲除、重新粉刷。

　　作为中海在南京的高端楼盘之一，南京中海凤凰花园小区环境优美，景观设计考究。所以绿化的整洁干净，是基础。

　　园区绿植的清理，就是靠保洁大爷双手一点一点捡干净的。

　　公区的细节也不放过，墙砖断裂的隐患，提前发现提前更换。

　　南京中海国际社区共有六期，涵盖高层、小高层、洋房， 随着业主们的不断入住，小区的人气也越来越旺，对业主的关怀也是落到实处。

　　你是有多久没有看到80年代记忆中的磨刀了？物业在小区里开展的“便民服务”里就让我们回忆了一把那些年！

　　冬天即将来临，为防止水管被冻坏，我们工作人员提前给它包上了外衣。

　　2018中海霸屏南京

　　2018年，是中海在南京大展宏图的一年。

　　据中海的规划，2017年新拍的7幅地块加上即将开盘的桃源里与鼓楼滨江G81项目，将有9盘联发，霸屏六合、江浦、燕子矶、鼓楼滨江、西善桥、江宁、禄口、镇江8大板块，产品业态涵盖住宅、商业、办公、养老等，9子并现，开启南京的霸道总裁模式。